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2024年12月20日
醫美產業輿情分析報告
隨著社群媒體的興起,大眾對於外在美的追求和討論愈發熱烈。無論是新聞報導還是論壇討論,整形、雷射、隆乳等話題屢見不鮮,而各種創新技術也持續涌現,引領著潮流
🔍那麼,網友們都關心什麼?他們在討論些什麼新議題?

2024年12月6日
LINE LAP廣告投放與SCRM整合,實現高效行銷與客戶管理
在數位行銷快速變化的時代,品牌如何在眾多競爭者中脫穎而出,並提供更完善的客戶體驗,是每位行銷人員的重要課題。
LINE LAP(LINE Ads Platform)和SCRM的結合,提供了一條龍的行銷與服務解決方案,幫助品牌在吸引好友、用戶互動和數據管理上取得突破。本文將透過結

2024年11月1日
如何讓客服更智慧化?結合SCRM是關鍵!
隨著顧客需求日益多元化,如何透過數據驅動的方式來提升客服效率和用戶滿意度,成為行銷人員的新挑戰。SCRM(Social CRM)便是一個能夠幫助企業更好地管理用戶關係的強大工具,不僅可以優化會員經營,還能提升客服的反應速度與服務質量。 痛點剖析 缺乏用戶標籤:...


2024年10月4日
客服人力遞補困難,服務委外的優點
在當今少子化與缺工問題的雙重夾擊下,企業面臨著前所未有的人力缺乏挑戰。尋找合適或彈性的客服人力已成為許多公司的難題,加上新進成員不易培育且留任率低,使得人力遞補更加困難。 年輕人力培育的挑戰 隨著時代進步及觀念多元,新世代的年輕人對工作環境與職涯規劃有了不同的期待。這使得企...

2024年9月4日
旅遊業的SCRM策略:提升社群行銷和客戶服務效能
根據交通部觀光署公布的112年臺灣旅遊狀況調查摘要,國人國內旅遊達2億旅次,創下歷史新高。
這個趨勢反映了疫後民眾對紓壓放鬆的渴望,以及對短途自由行、自然景觀和美食體驗的偏好。更重要的是,調查顯示網路社群媒體口碑的影響力日益增強。面對這樣的市場環境,旅遊業者和旅行社如何運用社群

2024年8月16日
如何快速提高LINE OA推播開信率?實戰技巧分享
推播訊息在現代行銷中扮演著至關重要的角色,尤其對於使用SCRM(Social CRM)系統的企業來說,推播是與會員保持互動並推動轉化的主要方式之一。然而,很多企業發現自己精心設計的推播訊息開信率卻始終低迷。那麼,如何才能快速提高推播訊息的開信率呢?以下將分享實戰技巧,幫助你優化推

2024年7月11日
擁有數位韌性,全面守護企業服務資訊安全
數位化及AI時代來臨,個人資料保護與系統資訊安全的重要性越來越受到關注。
客服中心作為企業與客戶之間的橋樑,儲存了大量的客戶數據及敏感資料,包括個人資訊、支付訊息等。隨著個人資料不斷增加和資訊科技的發展,保護這些資料的安全性是維護客戶隱私極為重要的一環。

2024年7月10日
用了LINE OA系統就算是經營會員嗎?三招教你提升成效
隨著數位時代的到來,許多企業已經開始採用SCRM(Social CRM)系統來管理客戶關係,尤其是在經營會員方面。然而,單純引入SCRM系統真的就能代表成功經營會員嗎?在實際運作中,我們常見到許多企業在使用SCRM時,未必能真正達到理想的會員經營效果。本文將探討這些常見問題,並提
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