top of page


2024年10月4日
客服人力遞補困難,服務委外的優點
在當今少子化與缺工問題的雙重夾擊下,企業面臨著前所未有的人力缺乏挑戰。尋找合適或彈性的客服人力已成為許多公司的難題,加上新進成員不易培育且留任率低,使得人力遞補更加困難。 年輕人力培育的挑戰 隨著時代進步及觀念多元,新世代的年輕人對工作環境與職涯規劃有了不同的期待。這使得企...

2024年7月11日
擁有數位韌性,全面守護企業服務資訊安全
數位化及AI時代來臨,個人資料保護與系統資訊安全的重要性越來越受到關注。
客服中心作為企業與客戶之間的橋樑,儲存了大量的客戶數據及敏感資料,包括個人資訊、支付訊息等。隨著個人資料不斷增加和資訊科技的發展,保護這些資料的安全性是維護客戶隱私極為重要的一環。


2024年3月29日
行銷業務的最佳後盾:客戶服務團隊
成立客服中心前,企業要先確認自身的定位與目標,再來要思考客服中心應該要自營或委外。過去企業對客服外包可能會擔心:委外費用比較貴?客戶資料外洩?但其實專業的委外廠商,除了具備高規格的資安管理系統,現在也提供一條龍的全包式服務


2024年3月15日
跨足國際市場的客戶服務案例:多國語系支援,深耕在地服務
蟻力擁有25年高達上百款遊戲運營服務經驗
熟悉遊戲產業鏈的know-How,我們懂得向遊戲開發商提供有效且精準的指導與反饋,並為品牌嚴謹把關、創造極致服務體驗。也成為T遊戲客戶拓展海外市場的長期服務合作夥伴。


2024年3月6日
客服行業的未來:數字化、個性化和技術創新
隨著消費者期望不斷提升和技術的飛速發展,客服行業正經歷著前所未有的變革。企業正在採用新的策略和技術來滿足這些期待,進而提高效率和客戶滿意度。以下是目前客服行業的幾個主要趨勢。 數字化的浪潮 數字化不再是一個選項,而是一個必然。企業正在積極地將客服流程數字化,這包含了自助服務...


2024年2月15日
客戶服務成功案例:卓越品質及彈性,為客戶與玩家締造尊榮體驗
B客戶主打遊戲新品即將於台港澳市場上線.急需於短時間內組建一支服務團隊,並同時兼具遊戲運營經驗、風險危機議題把關,提供VIP客製服務等多元整合方案。
最新文章
bottom of page