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語言中樞

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動作中樞

應答口氣

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轉接真人

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回答問題

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安撫用戶

精煉問題

​為您提供最佳的客服體驗,創造收益成長機會

輕鬆打造專業機器人

使用No-Code方式創建機器人僅需專業文件指南、品牌設計並植入行為準則,專業機器人即可誕生!

AI智慧​無縫學習

利用Online Learning架構驅動自主學習,透過每次互動不斷進化,無須人工干預即可自我成長!

AI與真人協力無間

AI智能客服無法解決問題,真人客服銜接服務不斷,提供多樣化功能模組,與SCRM服務完美整合!

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建立遊戲人設

帶入遊戲個性人設,延續遊戲風格

​情緒感知

即時感知用戶情緒靈活應對

目標感知

理解用戶語意,幫助用戶定義問題,擬真問答情境

數據洞察

服務互動過程獲取用戶行為、個性、喜好,協助用戶經營驅動

多功能服務

​客服平台可擴展接入各種有趣應用

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透過MLOps自主學習真人客服的回答,大幅降低真人客服成本

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案量涵蓋

40%

​風險應答

0

自主解決

95%

客戶滿意

98%

具備公關風險管理,且能及時安撫終端客戶情緒

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​問題理解

動作反饋

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理解對話情境,判斷情緒與評估風險

​情緒值

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轉接真人

回答問題

安撫用戶

​採取合適的應答策略

​不同中樞架構協作,避免風險回答

確保資訊加密與授權管理,保障用戶資料隱私與安全不被洩露

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整合企業CRM系統,打造無縫銜接的流暢體驗

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客戶資料

月亮

時間

2025/​7/16

​問題

無法登入系統

處理方式

​流暢的自動轉接真人機制

AI客服可在與客戶互動時,於後台CRM系統自動記錄並整理客戶的問題,確保每次溝通的細節都完整保存。當需要轉接真人客服時,AI將同步提供相關資訊,協助客服快速理解客戶問題,縮短解決時間並提升服務效率,讓客戶體驗更加流暢與貼心。

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